汽車(chē)4s店如何提高客戶滿意度

關(guān)于汽車(chē)4s店如何提高客戶滿意度這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道，今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、具體方案如下： 一、 前提： 1． 收入構(gòu)成：收入＝基本工資＋獎(jiǎng)金 2． 基本工資與職位（崗位）對(duì)應(yīng)，職位（崗位）改變則基本工資也改變。

2、 3． 基本工資按公司現(xiàn)行的薪酬制度，即原定的員工基本工資數(shù)額不變。

3、 4． 試用期員工沒(méi)有業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金。

4、 5． 目標(biāo)達(dá)成率是指產(chǎn)值達(dá)成率、接車(chē)達(dá)成率、營(yíng)收達(dá)成率、應(yīng)收帳款回收達(dá)成率等，即當(dāng)月目標(biāo)的任務(wù)細(xì)分，每項(xiàng)將設(shè)定考核系數(shù)。

5、在完成各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，必須保證顧客滿意度達(dá)到廠家的要求。

6、 6． 車(chē)間個(gè)人提成按既定系數(shù)分配，車(chē)間主任或班組長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)作出臨時(shí)調(diào)整，經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)后計(jì)發(fā)。

7、 二、 業(yè)務(wù)接待崗位提成 （1）正常維修產(chǎn)值提成： 產(chǎn)值＝當(dāng)月正常維修結(jié)算單實(shí)際收款金額＋當(dāng)月SGM索賠實(shí)際回款＋事故車(chē)維修金額（含車(chē)主自付） 提成計(jì)算方法：產(chǎn)值×0.5%×產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)成率×接車(chē)臺(tái)次目標(biāo)達(dá)成率 （2）精品及養(yǎng)護(hù)類(lèi)產(chǎn)品（非通用產(chǎn)品）提成 精品提成按精品營(yíng)業(yè)額的10%計(jì)提，其中前臺(tái)業(yè)務(wù)人員按6%，車(chē)間安裝為4%； 精品營(yíng)業(yè)額按實(shí)收金額計(jì)算，精品銷(xiāo)售不能低于8折，按8折銷(xiāo)售的精品不計(jì)提成。

8、 個(gè)人提成計(jì)算方法： 個(gè)人提成= （產(chǎn)值提成＋精品提成）×個(gè)人系數(shù)/業(yè)務(wù)組總系數(shù) 業(yè)務(wù)接待崗位提成說(shuō)明： （1）、業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月CSI影響，如業(yè)務(wù)接待因工作失誤或服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴屬實(shí)的（以客服部提供的客戶投訴單和前臺(tái)主管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）： 投訴次數(shù) 第一次 第二次 第三次 提成總額扣罰比例 5% 20% 50% （2）業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月業(yè)務(wù)接待考核成績(jī)影響（詳見(jiàn)業(yè)務(wù)接待考核表、由前臺(tái)主管考核）。

9、考核成績(jī)高于96分不予扣罰、考核成績(jī)低于96分將按提成總額的10%予以扣罰。

10、 （3）結(jié)算金額以當(dāng)月結(jié)算日期為準(zhǔn)，當(dāng)月未結(jié)算計(jì)入次月產(chǎn)值；事故車(chē)產(chǎn)值以當(dāng)月出廠車(chē)輛定審金額計(jì)算，未定審金額車(chē)輛計(jì)入次月產(chǎn)值 （4）產(chǎn)值目標(biāo)與接車(chē)臺(tái)次目標(biāo)于前一個(gè)月確定，由業(yè)務(wù)接待簽字認(rèn)可。

11、 （5）業(yè)務(wù)組按系數(shù)提成，具體系數(shù)如下： 崗位 業(yè)務(wù)接待 業(yè)務(wù)接待助理 提成系數(shù) 0．4 0．1 三、精品銷(xiāo)售崗位及車(chē)間精品加裝組 原則 精品銷(xiāo)售按個(gè)人銷(xiāo)售成績(jī)進(jìn)行提成，并與銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率掛鉤。

12、 2．提成方法： 售后精品銷(xiāo)售提成值＝精品銷(xiāo)售總額（實(shí)收款）×10%×銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率 3、分配方法： （1）不涉及車(chē)間安裝的精品 精品銷(xiāo)售人員按精品銷(xiāo)售提成值計(jì)提 （2）涉及車(chē)間安裝的精品 售后精品銷(xiāo)售提成值以精品銷(xiāo)售人員按60%和車(chē)間精品安裝組按40%進(jìn)行分配。

13、 4、車(chē)間精品加裝組提成方法 （1）按業(yè)務(wù)接待崗位和精品銷(xiāo)售崗位方案中計(jì)提 （2）銷(xiāo)售部或其他部門(mén)所銷(xiāo)售和贈(zèng)送的精品按精品的銷(xiāo)售價(jià)的2%計(jì)提給維修站后，將按以下方式分配： a) 精品業(yè)務(wù)員：0.7% b)車(chē)間加裝組:0.7% c)配件部:0.6% 四、維修機(jī)電組 業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法 b) 班組提成＝（班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)總額－領(lǐng)用輔料成本）÷1.17×18% （以班組為單位計(jì)算） 維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)＝SGM維修項(xiàng)目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)數(shù)×120元/工時(shí) c）個(gè)人提成＝本組提成×個(gè)人系數(shù)÷本組系數(shù)總和 （個(gè)人系數(shù)見(jiàn)第十二條附表） d）領(lǐng)用輔料成本 輔料成本指維修過(guò)程所消耗的輔料及勞保用品的金額。

14、 2、計(jì)算方法說(shuō)明 （1）班組維修工時(shí)總額含以下內(nèi)容： ◆ 以當(dāng)月車(chē)輛維修工單中實(shí)際維修項(xiàng)目的工時(shí)數(shù)額為準(zhǔn)（含正常維修、索賠、不含精品加裝項(xiàng)目） ◆ 加裝精品項(xiàng)目制訂相應(yīng)工時(shí) ◆ 工時(shí)數(shù)按SGM索賠系統(tǒng)中完成該項(xiàng)目的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)而定， 工時(shí)單價(jià)為120元/工時(shí)來(lái)計(jì)算。

15、 ◆ 在進(jìn)行計(jì)算車(chē)間提成金額時(shí)，車(chē)間完成的工時(shí)費(fèi)與下列情況無(wú)關(guān)： 1）、與優(yōu)惠打折無(wú)關(guān) 2）、與未收款或免費(fèi)無(wú)關(guān) 3）、與未到帳無(wú)關(guān) ◆ 對(duì)于“維修免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)、新車(chē)PDI等”項(xiàng)目（下簡(jiǎn)稱(chēng)“免費(fèi)項(xiàng)目”），在制定員工固定收入時(shí)已考慮“免費(fèi)項(xiàng)目”的勞動(dòng)報(bào)酬，所以“免費(fèi)項(xiàng)目”的工時(shí)不計(jì)入計(jì)算提成的實(shí)際完成工時(shí)里，但各班組應(yīng)該服從車(chē)間調(diào)度的安排。

16、如出現(xiàn)工作檢查過(guò)失，將對(duì)責(zé)任人扣除工時(shí)，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。

17、 五、維修鈑噴組 業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法 b) 班組提成＝（班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)總額－領(lǐng)用輔料成本）÷1.17×20% （以班組為單位計(jì)算） 維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)＝維修項(xiàng)目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)數(shù)×100元/工時(shí) c）個(gè)人提成＝本組提成×個(gè)人系數(shù)÷本組系數(shù)總和 2、計(jì)算方法說(shuō)明 （1。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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