客戶代表

呵呵，第一個(gè)問題客戶代表通常有兩種，一種是代表公司出去跟客戶談業(yè)務(wù)的，說白一點(diǎn)就是業(yè)務(wù)員/另一種是AE，代表公司對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，維護(hù)等工作，說白一點(diǎn)也就是客服。第二個(gè)問題在一般的公司里，客戶代表通常都是泛指業(yè)務(wù)員，出于節(jié)省開支，客服的工作也由他們一并兼任，主要的職責(zé)跟任務(wù)就是拓展市場(chǎng)與客戶維護(hù)。（廣告公司的客戶代表主要任務(wù)是跟談客戶業(yè)務(wù)，簽合同，然后回公司跟技術(shù)部如設(shè)計(jì)部，策劃部，媒介部等相關(guān)部門下單，把客戶意見或市場(chǎng)信息反饋到公司技術(shù)部門，協(xié)助技術(shù)部門完成相關(guān)工作，包括跟客戶提案，審稿等工作，最終收款完成整個(gè)項(xiàng)目），在一些大公司或一些特殊情況的公司，才會(huì)有專門的客服部門。第三個(gè)問題個(gè)人認(rèn)為，最少在四點(diǎn)上面必須具備良好的能力。一是自律性，二是溝通能力，三是良好的心態(tài)，四是要有吃苦耐勞的精神。客戶代表一職通常來看是人人皆能做的，但是要做好卻不容易，第一，業(yè)務(wù)員的工作制度通常來說都是早上到公司報(bào)道之后就出去跑業(yè)務(wù)了，出去之后公司就沒有什么監(jiān)管措施，有些業(yè)務(wù)員就會(huì)出去玩或者做其他事情，所以業(yè)務(wù)一職首先需要極強(qiáng)的自律性，第二，業(yè)務(wù)員因?yàn)橐餍懈鳂I(yè)的客戶打交道，所以必須要有良好的溝通能力與綜合知識(shí)，很多三流業(yè)務(wù)員見了客戶之后根本不知道要跟客戶談什么，只是生硬的問別人要不要做廣告，沒有一個(gè)溝通的過程，結(jié)果可想而知。第三，業(yè)務(wù)通常來說都是乙方，受氣的事情時(shí)有發(fā)生，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都必須具備一個(gè)良好的心態(tài)，不管受到什么挫折打擊都要不會(huì)影響良好極積的心態(tài)。第四，最最重要的一點(diǎn)，一定要能吃苦，除非有相當(dāng)良好的平臺(tái)跟資源，否則坐在家里是絕對(duì)不會(huì)有業(yè)務(wù)的，要想出成績，就只能靠硬拼，遍地撒網(wǎng)，然后重點(diǎn)摸魚，不能吃苦的業(yè)務(wù)員肯定是出不了單的。當(dāng)然成功的因素很多，本人也就不一一列舉，但是以上四點(diǎn)都是必須具備的基本的要求。

標(biāo)簽：