感知價(jià)值設(shè)計(jì)問卷（感知價(jià)值的意思）

關(guān)于感知價(jià)值設(shè)計(jì)問卷，感知價(jià)值的意思這個(gè)問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、顧客感知價(jià)值 （Customer Perceived Value，CPV）就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價(jià)。

2、顧客感知價(jià)值體現(xiàn)的是顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價(jià)值的主觀認(rèn)知，而區(qū)別于產(chǎn)品和服務(wù)的客觀價(jià)值。

3、 比如：中國古代“買櫝還珠”的故事中，買者對于盒子的感知價(jià)值顯然與盒子本身的實(shí)際價(jià)值有很大的差異。

4、 顧客感知價(jià)值的核心是感知利益(Perceived Benefits)與感知付出(Perceived Sacrifices )之間的權(quán)衡。

5、這一概念包含著兩層涵義：首先，價(jià)值是個(gè)性化的，因人而異，不同的顧客對同一產(chǎn)品或服務(wù)所感知到的價(jià)值并不相同；其次，價(jià)值代表著一種效用（收益）與成本（代價(jià)）間的權(quán)衡，顧客會(huì)根據(jù)自己感受到的價(jià)值做出購買決定，而絕不是僅僅取決于某單一因素。

6、 載瑟摩爾通過大量的實(shí)證研究得出這樣幾個(gè)結(jié)論： （1）價(jià)值中收益成分包括顯著的內(nèi)部特性、外部特性、感知質(zhì)量和其他相關(guān)的高層次的抽象概念。

7、雖然許多顧客將產(chǎn)品質(zhì)量（內(nèi)部特性）作為價(jià)值收益中的主要部分，但總體上衡量價(jià)值收益仍包括諸如包裝、顏色等外部特性和產(chǎn)品或企業(yè)的信譽(yù)、便利、形象等更高層次的抽象的利益。

8、而且，產(chǎn)品的內(nèi)部屬性本身可能并不直接與顧客所感知到的價(jià)值相關(guān)，相反，它們往往要透過產(chǎn)品的外部特性甚至顧客個(gè)人所感知的抽象的利益才能得到體現(xiàn)。

9、 （2）感知價(jià)值中所付出的包括貨幣成本和非貨幣成本。

10、顧客付出貨幣和其他資源（例如時(shí)間、精力、努力）以獲得產(chǎn)品或服務(wù)。

11、對于一些價(jià)格感知程度高的顧客而言，貨幣方面的付出是關(guān)鍵性的因素，減少貨幣上的支出即是增加了感知價(jià)值；對于那些價(jià)格感知程度低的顧客而言，減少時(shí)間、精力方面支出更能增加感知價(jià)值。

12、 （3）外部特性是"價(jià)值信號(hào)"，能夠在一定程度上取代顧客在收益與成本之間進(jìn)行的費(fèi)神的權(quán)衡。

13、在評定產(chǎn)品價(jià)值時(shí)，顧客對組成產(chǎn)品的各種要素的認(rèn)知能力是有限的，大多數(shù)顧客并不認(rèn)真考慮價(jià)格與收益，而是依賴于暗示--經(jīng)常是外來的暗示--"不經(jīng)意"地形成自己對價(jià)值的印象，他們只對已獲取的信息進(jìn)行少量加工便實(shí)施購買行為。

14、他們重復(fù)購買一個(gè)信任的品牌，利用外部價(jià)值暗示來簡化其挑選過程。

15、 （4）價(jià)值感性認(rèn)識(shí)依賴于顧客進(jìn)行估價(jià)的參照系統(tǒng)，即依賴于進(jìn)行估價(jià)的背景。

16、例如在不同的購買地點(diǎn)、購買時(shí)間、消費(fèi)時(shí)間與地點(diǎn)，顧客對價(jià)值的感知就不一樣。

17、這意味著顧客感知價(jià)值是動(dòng)態(tài)的。

18、 －－－－－－－－－－－－－－－ 顧客感知價(jià)值（Customer Perceived Value） 什么是顧客感知價(jià)值 人們買的不是東西，而是他們的期望。

19、消費(fèi)者希望在交易過程中實(shí)現(xiàn)一定的顧客價(jià)值。

20、顧客價(jià)值的本質(zhì)是顧客感知，即顧客對與某企業(yè)交互過程和結(jié)果的主觀感知，包括顧客對其感知利得與感知利失之間的比較和權(quán)衡。

21、顧客感知價(jià)值是指顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價(jià)值的主觀認(rèn)知，它不同于傳統(tǒng)意義上的顧客價(jià)值概念。

22、后者是指企業(yè)認(rèn)為自己的產(chǎn)品或服務(wù)可以為顧客提供的價(jià)值，屬于企業(yè)內(nèi)部認(rèn)知導(dǎo)向；而前者是指顧客對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值判斷，屬于外部顧客認(rèn)知導(dǎo)向。

23、 感覺和知覺是認(rèn)識(shí)活動(dòng)的初級(jí)階段，感覺是人們對于事物屬性的反映，如事物的色彩、味道、溫度等方面的信息在頭腦中的反映，構(gòu)成人們的感覺。

24、不同的人用不同的方法同時(shí)看到同一事物的結(jié)論是不一樣的。

25、同樣，同一個(gè)人在不同的時(shí)間用不同的方式看同一事物，結(jié)論自然也不同。

26、 感覺是為了獲得結(jié)果對輸入的信息進(jìn)行識(shí)別、分析和選擇的過程。

27、人們通過感官“看、聽、聞、嘗和摸”等接受信息。

28、雖然獲得了大量的零碎的信息，但只有一部分成為知覺。

29、知覺是在感覺的基礎(chǔ)之上，對事物屬性的綜合性反映。

30、我們選擇一些信息同時(shí)放棄其它大量的信息，這是因?yàn)槲覀儫o法在同一時(shí)間里去注意所有的信息。

31、這種現(xiàn)象就是選擇性注意（selective attention）：人們每時(shí)每刻，都暴露在許多刺激之下，在面對眾多的刺激下人們較可能注意與目前的需求有關(guān)的刺激、較可能注意其所期望的刺激、較可能注意某些大幅度偏離正常狀況的刺激。

32、 感覺和知覺合稱為感知。

33、消費(fèi)者的感知心理活動(dòng)是進(jìn)行其他消費(fèi)心理活動(dòng)的基礎(chǔ)。

34、消費(fèi)者的感知有時(shí)會(huì)和現(xiàn)實(shí)不一致，但是這個(gè)“感知”卻對消費(fèi)者的行為有重要意義。

35、 顧客感知價(jià)值的研究 20世紀(jì)70年代以來，企業(yè)在顧客層面上的競爭不斷推陳出新，從以產(chǎn)品為中心、注重產(chǎn)品質(zhì)量，到“以顧客為導(dǎo)向”、爭取顧客滿意與忠誠，直至90年代提出顧客感知價(jià)值概念。

36、顧客感知價(jià)值的研究自20世紀(jì)9O年代以來越來越成為國外學(xué)者與企業(yè)家共同關(guān)注的焦點(diǎn)，這正是企業(yè)不斷追求競爭優(yōu)勢的合理與必然結(jié)果。

37、邁克爾·波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出，競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)能為顧客創(chuàng)造的價(jià)值。

38、Woodruff(1997)也指出：“顧客感知價(jià)值是下一個(gè)競爭優(yōu)勢源泉。

39、”企業(yè)為顧客提供優(yōu)異價(jià)值的能力被視為是90年代最成功的競爭戰(zhàn)略之一。

40、如何將資源最大程度地、有效地轉(zhuǎn)化為顧客感知價(jià)值，這將是企業(yè)構(gòu)筑核心競爭力的基點(diǎn)。

41、顧客感知價(jià)值理論不但為企業(yè)營銷帶來了全新的進(jìn)展，也為核心競爭力的構(gòu)建提供了新的思路和方法。

42、因此，為顧客提供優(yōu)異的顧客感知價(jià)值是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本所在，研究基于顧客感知價(jià)值條件下的企業(yè)核心競爭力培育，對于企業(yè)發(fā)展具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

43、 至上世紀(jì)90年代以來，有越來越多的學(xué)者開始對顧客感知價(jià)值進(jìn)行研究，顧客感知價(jià)值的概念也隨著研究的拓展而不斷完善。

44、目前普通的觀點(diǎn)認(rèn)為，顧客感知價(jià)值的核心是顧客對感知利得與感知利失(或稱感知成本)進(jìn)行權(quán)衡。

45、感知利失包括購買者在采購時(shí)所面臨的全部成本，如購買價(jià)格、獲得成本、運(yùn)輸、安裝、訂購、護(hù)修理以及采購失敗或質(zhì)量不盡人意的風(fēng)險(xiǎn)；感知利得是在產(chǎn)品購買和使用中產(chǎn)品的物理屬性、服務(wù)屬性、可獲得的技術(shù)支持等。

46、因此，利得不僅僅包括產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而利失也不只包括產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。

47、顧客感知價(jià)值具有主觀性，是由顧客而不是由供應(yīng)商決定的。

48、 1990年，美國密西根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德(C．K．Prahalad)和倫敦商學(xué)院教授哈默爾(G．Hamel)在哈佛商業(yè)評論上將企業(yè)核心競爭力定義為“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)”，標(biāo)志著企業(yè)核心競爭力理論的正式提出。

49、之后，美國管理學(xué)家福克納和鮑曼又進(jìn)一步指出，企業(yè)核心能力是公司專有的、優(yōu)異的、扎根于組織之中的和適應(yīng)市場機(jī)會(huì)的，更有可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢，獲得超平均水平利潤的一種復(fù)合性、整合性的能力。

50、因此，企業(yè)核心競爭力一般是指本企業(yè)特有的技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的能力，包括有號(hào)召力的品牌、強(qiáng)大的R&D梯隊(duì)、提供高附加值的服務(wù)以及內(nèi)部激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的管理模式等。

51、 Slater認(rèn)為企業(yè)卓越的績效來自于提供卓越的顧客價(jià)值。

52、Gale主張只有將顧客價(jià)值納入競爭策略核心之中， 才能使企業(yè)保持競爭優(yōu)勢。

53、Woodruff則把顧客價(jià)值看作是競爭優(yōu)勢的下一個(gè)源泉。

54、因此，顧客價(jià)值已成為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要因素，是形成企業(yè)核心競爭力的動(dòng)力，企業(yè)核心競爭力為顧客價(jià)值提供了可靠的保證，兩者是一種互生共存的關(guān)系。

55、 對顧客感知價(jià)值的操作 1. 價(jià)值探索：企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)一個(gè)以價(jià)值為本的企業(yè)文化，并采用關(guān)系營銷的概念去分析，明白和理解顧客需要的價(jià)值。

56、 2. 價(jià)值結(jié)構(gòu)：企業(yè)應(yīng)先確立服務(wù)品牌的定位，并以顧客問卷調(diào)查之結(jié)果去評估以何種價(jià)值作為主題，才去建立和定價(jià)企業(yè)所提供的服務(wù)或產(chǎn)品。

57、 3. 溝通價(jià)值：服務(wù)品牌應(yīng)為自己所確立的價(jià)值向顧客、戰(zhàn)略伙伴、內(nèi)部員工及公眾等作溝通及教育。

58、 4. 組織和訓(xùn)練以傳遞價(jià)值: 企業(yè)可創(chuàng)意地為每位員工設(shè)計(jì)不同角色，讓他們共同建立價(jià)值、進(jìn)行管理及市場運(yùn)作，并參與到品牌價(jià)值鏈當(dāng)中，而企業(yè)可提供培訓(xùn)去裝備所有參與者，以保證他們具備傳遞價(jià)值給顧客的能力。

59、 5. 以管理顧客的付出來改善其感知價(jià)值，顧客將會(huì)付出更少的努力和體力，不論在心理和生理上，都能以更舒適的方式去消費(fèi)。

60、 6. 企業(yè)應(yīng)盡力維持原有顧客、伙伴和員工，以保證價(jià)值的傳遞在經(jīng)濟(jì)及生產(chǎn)力上更具效益。

61、求采納。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

標(biāo)簽：