提升服務能力培訓班（提升服務能力）

關于提升服務能力培訓班，提升服務能力這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、這個問題首要的是你的“快速”二字，想快速提升自己的能力，心情是可以理解的，但是，要知道能力的提升是一個“艱難困苦，玉汝于成”的煉獄的過程，不是一朝一夕就可以達成的。

2、這一點應該有一個充分的心理準備，否則“欲速則不達”。

3、 我所說的這些并不是說提升能力沒有“快速”的途徑和方法，只要結合自己的實際情況掌握了一些方法，應該說不走彎路就是快速，就是走了捷徑。

4、以下幾點供你參考： 理清自己的能力菜單，確定自己能力提升的目標 提升能力的第一步是要弄清楚四個問題： （1）我最突出的能力有哪些？ （2）目前工作最急需的能力是什么？ （3）對比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么？ （4）我應該如何提升這些欠缺的能力？ 你可以列一個表單，逐一回答上述問題，這樣你所欠缺的能力以及今后努力的方向就一目了然了。

5、 2、制定自己提升能力的行動計劃 制定行動計劃時，要注意幾點： （1）從知識結構上的合理、優(yōu)化與提升。

6、 一個主管的知識結構，大體上有三種類型：專業(yè)知識；管理知識；相關知識 。

7、只有建立和完善科學合理的知識結構，才能有效的支撐和提升自己的職業(yè)能力。

8、 第一類是傳統(tǒng)的知識結構，即僅有某一專業(yè)知識的結構。

9、這是唯一的知識結構，或稱線性結構。

10、這種知識結構已遠遠不能適應形勢對管理者的要求。

11、 第二類是“T”型知識結構，或稱為縱橫結構。

12、這里的“縱”，表示某一專業(yè)知識方面的深度；這里的“橫”，表示與某一領域相關的知識面的跨度或廣度。

13、“T”型的知識結構也可以稱為通才的靜態(tài)結構。

14、一個現(xiàn)代管理者的知識結構如果缺乏時間標量，沒有反映知識更新率的指數(shù)，仍然是不完整的。

15、 第三類是具有時間概念的“T”型知識結構，或稱通才的動態(tài)結構。

16、這類知識結構的主要測定指標有三個：即深度、廣度和時間度。

17、只有這樣的知識結構，才是管理者理想的知識結構。

18、 （2）結合職業(yè)和工作需要去“補短板”。

19、 一般而言，我不主張“補短板”，主張發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢，通過學習使長處更長，優(yōu)勢更優(yōu)。

20、但如果你眼前的工作職位確實需要這種能力，那就必須補上這個缺少的“短板”。

21、例如，作為一名職業(yè)管理者，如果你在職業(yè)管理者所必備的職業(yè)知識和能力上有短板，那么，你就得必須補上。

22、比如，溝通能力是管理者的最基本的素質要求，如果你要想在管理崗位上有所發(fā)展，你就必須補上這一課，否則，你就不稱職，你就無法有更好的發(fā)展。

23、假如你的性格和習慣無法改變，確實補不上這一課，你就應該考慮是不是轉換職業(yè)道路，比如走技術發(fā)展的道路。

24、 （3）從行動上如何約束自己 知識的掌握和積累必須化為實踐和行動，否則知識再多也只能是紙上談兵。

25、所以，你在學習的同時，一定注意把學到的知識、方法和工具運用到自己的管理實踐中去。

26、比如，你學習了關于時間管理、目標管理、溝通管理方面的知識和方法，那就要有意識給自己制定一個如何落實的行動計劃，如何檢查自己的執(zhí)行情況，如何改進自己存在的問題和不足。

27、 3、一般管理者的通用自我管理能力 世界管理大師彼得?德魯克（Peter Druker）說“卓有成效的管理者正在成為社會的一項極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經成了個人獲取成功的主要標志。

28、而卓有成效的基礎在于管理者的自我管理。

29、” 也就是說，作為企業(yè)和團隊的主心骨與領導者，要想管理好別人，必須首先管理好自己；要想領導好別人，必須首先領導好自己。

30、 一般而言，作為一個主管，在自我管理方面應該具備九項自我管理的能力，你可以結合自己的實際情況，有目的地去鍛煉提升自己： （1）角色定位能力——認清自我價值，清晰職業(yè)定位； （2）目標管理能力——把握處世原則，明確奮斗目標； （3）時間管理能力——學會管理時間，做到關鍵掌控； （4）高效溝通能力——掌握溝通技巧，實現(xiàn)左右逢源； （5）情商管理能力——提升情緒智商，和諧人際關系； （6）生涯管理能力——理清職業(yè)路徑，強化生涯管理； （7）人脈經營能力——經營人脈資源，達到貴人多助； （8）健康管理能力——促進健康和諧，保持旺盛精力； （9）學習創(chuàng)新能力——不斷學習創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展進步。

31、 4、一般管理者的通用團隊領導能力 管理學中有個著名的“鍋蓋原則”，是說你的領導力有多大，你的成就就有多大，你的成就永遠不會超過你的領導力。

32、拿破侖也曾說過“只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵”。

33、 自我管理能力和團隊領導能力是經理人必須具備的兩大基本能力系統(tǒng)，二者缺一不可。

34、如果說自我管理能力是管理者實現(xiàn)自我成功的基礎，那么，團隊領導能力則是管理者實現(xiàn)團隊成功的保證。

35、通過提升自我管理能力可以獲得“小成功”（高績效個人），通過提升團隊領導能力則可以獲得“大成功”（高績效團隊） 一般而言，主管的領導能力可以從以下九個方面來進行提升和訓練： （1）領導能力——掌握領導技巧，提升領導魅力； （2）決策能力——學會科學決策，避免重大失誤； （3）績效管理能力——重視目標執(zhí)行，提高團隊績效； （4）激勵下屬能力——運用激勵技巧，點燃下屬激情； （5）教練下屬能力——教練培訓下屬，提升下屬能力； （6）授權能力——善于授權放權，修煉無為而治； （7）團隊學習創(chuàng)新能力——不斷學習創(chuàng)新，保持團隊活力； （8）員工管理能力——體認員工需求，體驗快樂管理； （9）團隊組織能力——學會團隊協(xié)調，促進團結凝聚。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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