客戶價值是什么（客戶價值）

關(guān)于客戶價值是什么，客戶價值這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、這是一個常見的經(jīng)典的問題，特別是對于企業(yè)或企業(yè)管理者而言，時常將其掛在嘴邊，有時會有忽悠的成分，真正頭腦清醒思路清晰的管理者其實并不多，商業(yè)追求用最短的時間最少的成本達到最大的利潤，因此搞得大家雖然都很累，但貴為上帝的客戶依然不見滿意。

2、近日閱讀AlexanderOsterwalder 的《商業(yè)模式新生代碼》，重新理解了價值主張，本文權(quán)當讀后感，非阿蒙本人的創(chuàng)新，所謂價值主張，是用來描繪為特定客戶細分創(chuàng)造價值的系列產(chǎn)品和服務(wù)，它解決了客戶困擾或者滿足了客戶需求。

3、價值可以是創(chuàng)新的，并表現(xiàn)為一個全新的產(chǎn)品或服務(wù)，也可以與現(xiàn)存市場上的產(chǎn)品或服務(wù)類似，只是增加了功能和特性。

4、 價值可以是定量的，比如價格、服務(wù)速度等，也可以是定性的，比如設(shè)計、客戶體驗等。

5、我們的產(chǎn)品或服務(wù)如果能達到以下的幾點目標，那么將有助于我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價值。

6、（1）新穎性；有時我們理解的先進性新穎性并不是很準確，我們總在努力地發(fā)明或創(chuàng)造一些從未出現(xiàn)過的產(chǎn)品或功能或服務(wù)，實際上這是極端地困難的，可笑的是我們研究了幾年，終于新產(chǎn)品發(fā)布了，但你卻可悲的發(fā)現(xiàn)在別的地方類似的產(chǎn)品已經(jīng)泛濫成災(zāi)。

7、所謂的新穎性，我的理解是如果能夠滿足客戶從未感受和體驗過的全新需求，那是上上者，如果能讓客戶用得更開心更方便更提高效率節(jié)約成本，那也已經(jīng)是很不錯的了，因此新穎性并不總與技術(shù)有關(guān)。

8、 （2）高性能；改善產(chǎn)品和服務(wù)性能是一個傳統(tǒng)意義上創(chuàng)造價值的普遍方法。

9、但說實話，有時候性能是一種陰謀，比如PC行業(yè)的摩爾定律，夠牛逼了吧，你辛辛苦苦的血汗錢終于買了臺PC ，但用不到一年，他們說OUT了，要更新?lián)Q代了，速度越來越快，磁盤空間越來越大，應(yīng)用軟件越來越復(fù)雜與占用空間，可憐的人類變得越來越傻瓜。

10、我也認為盡管性能不斷地飄高，但并未能在用戶需求方面促成對應(yīng)的增長。

11、 （3）可定制化；定制產(chǎn)品和服務(wù)以滿足個別客戶或客戶細分群體的特定需求來創(chuàng)造價值。

12、這是中國軟件應(yīng)該深思與努力的方向，我始終覺得讓客戶參與制作與定制是一個非常好的思路，舊社會舊年代里我們可以將客戶視作傻瓜，但新社會新年代里我們要讓客戶變得聰明與主動，也讓他們在爽歪歪的定制與制作過程中真正地體驗到當家作主的感覺。

13、 （4）好的設(shè)計，好的用戶體驗； 這一點不用多說，看看蘋果的系列產(chǎn)品吧。

14、但中國真的缺乏人才或者說真的缺乏這種理念。

15、 （7）風險抑制；當客戶購買產(chǎn)品和服務(wù)的時候，幫助客戶抑制風險也可以創(chuàng)造客戶價值。

16、 （8）品牌/身份地位；客戶可以通過使用和顯示某一特定品牌而發(fā)現(xiàn)價值。

17、這個國外做得很好，比如勞力士，萬寶龍，奔馳，寶馬，LV， GUCCI等，但中國人用得最廣最透最濫，比如“表哥”“表叔”們。

18、 （9）可達性；將產(chǎn)品和服務(wù)提供給以前接觸不到的客戶是另一個創(chuàng)造價值的方法。

19、這既可能是商業(yè)模式創(chuàng)新的結(jié)果，也可能是新技術(shù)的結(jié)果，或者兼而有之。

20、 （10）便利性/可用性。

21、 使事情更方便或容易使用可以創(chuàng)造可觀的價值。

22、一個軟件，如果需要培訓幾天客戶才能使用，那是一個失敗的產(chǎn)品，產(chǎn)品是要為客戶提供便利與提高效率的，簡單性永遠是產(chǎn)品追求的第一目標。

23、 盡管是讀后感，但實際上有很多阿蒙個人吊吊兒郎當?shù)挠^點與語言，如果不對，笑而了之，不必煩惱。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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