面試客服一般要問的問題（面試客服一般要問的問題）

關(guān)于面試客服一般要問的問題，面試客服一般要問的問題這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、問題：若是遇上了難纏的客戶，您將怎么處理？2、您對加班有什么樣的看法？您個人愿意接受加班嗎？3、您對客服崗位的薪資要求具體是怎樣的？4、您對客服這份工作還有什么問題要問的嗎？5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通?6、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用?根據(jù)以上問題作出的回答：在溝通中先了解客戶遇到了怎樣的難題，并且想要得到怎樣的處理方案，讓客戶覺得自己受到了重視，然后再根據(jù)客戶的意見，迅速給客戶提供有效的解決方案，并代表公司向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意。

2、這種問題主要是考研面試人員在處理問題時是不是夠冷靜，能夠有條不紊地解決難題。

3、2、實際上很多公司并非只是在招聘客服崗位時，才會提出這樣的問題，當(dāng)您遇到這個問題時要明白，公司并非一定會經(jīng)常加班，只是想要了解您個人愿意為公司能夠做出多大的奉獻(xiàn)。

4、此時您回答的話，可以選擇如果工作需要的話，會義不容辭加班，當(dāng)然個人也會努力提升工作效率，減免不必要的加班。

5、3、倘若你直接回答很低的一個數(shù)字，那顯然也在另一個層面表露你自己的能力也比較弱；倘若你的薪資要求高得離譜，又會顯得你分量過重，公司受用不起。

6、因而，你在回答這樣的問題時，要避開這樣的低級錯誤。

7、一般來說，雇傭者往往會在招聘時對客服崗位已經(jīng)有了開支預(yù)算，他們第一次提出的價錢通常都是公司能夠給予的高價，他們想了解這筆錢能不能引起你對客服這個崗位的工作興趣。

8、所以你在回答問題前要注意聆聽一下面試者對公司以及工作崗位的介紹。

9、4、這個問題雖然看上去挺普通的，似乎可有可無的樣子。

10、但其實很關(guān)鍵，企業(yè)一般不喜歡招聘說“沒有問題”的人。

11、因為客服崗位本身就要求員工有比較強的個性和創(chuàng)新能力，如果一個面試人員從頭到尾都是沒有一點自己的想法，那也是很難在求職中脫穎而出的。

12、5、在通話過程中：盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應(yīng)先將話機置“靜音”態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。

13、通話完畢：走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水(2)學(xué)會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。

14、6、(1)切實可行的工作流程;(2)嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);(3)完善培訓(xùn)制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;(4)全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

標(biāo)簽：