12345是什么熱線濟(jì)南（12345是什么熱線電話）

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1、12345市民服務(wù)熱線是基于市民政務(wù)服務(wù)熱線過多，不方便市民記憶，所以在全國各省市均采取了將服務(wù)熱線合并統(tǒng)一接入12345，再通過12345熱線中心根據(jù)具體情況需要進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

2、中文名12345市民熱線外文名Citizen hotline 12345含義基于市民政務(wù)服務(wù)熱線過多意義更好的管理工作機(jī)制 聽語音市民服務(wù)熱線實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的工作機(jī)制。

3、市民撥打“12345”熱線電話后，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。

4、熱線受理員接聽群眾來電后，對(duì)能直接解答的咨詢類問題，依據(jù)知識(shí)庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)區(qū)縣、部門辦理。

5、相關(guān)區(qū)縣、部門及時(shí)妥善辦理來電事項(xiàng)并回復(fù)市民，同時(shí)將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線。

6、主要受理 聽語音　　一、對(duì)政府部門及工作人員職責(zé)、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢；　　二、對(duì)我市改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見和建議；　　三、對(duì)社會(huì)生活發(fā)生的勞動(dòng)保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的訴求；　　　四、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求；　　　五、對(duì)政府部門及其工作人員的批評(píng)意見、投訴等；。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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