店小蜜（店小蜜）

關(guān)于店小蜜，店小蜜這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、近日，阿里人工智能服務(wù)機(jī)器人阿里小蜜推出商家版-“店小蜜”，并在天貓榮耀官方旗艦店率先投入測試。

2、測試第一天的23點(diǎn)到第二天早上9點(diǎn)期間小蜜承接了超1100位用戶咨詢，對商品咨詢、店鋪服務(wù)問題來者不拒。

3、預(yù)計到2016年雙十一前后，店小蜜將開放給更多商家測試和使用。

4、 　　智能機(jī)器人當(dāng)客服，讓商家服務(wù)具備彈性 　　據(jù)悉，早在此次推出店小蜜之前，阿里巴巴就開始了商家智能機(jī)器人的探索，并在2年前推出了最初版本的商家機(jī)器人，累計逾109萬商家使用。

5、就在天貓榮耀官方旗艦店測試首日23點(diǎn)到第二天早上9點(diǎn)期間，店小蜜承接了超1100位用戶咨詢，對商品咨詢、店鋪服務(wù)問題來者不拒。

6、 　　店小蜜負(fù)責(zé)人趙昆說道：“通過賦能商家，我們希望把阿里巴巴在服務(wù)領(lǐng)域的積累和技術(shù)能力輸出給生態(tài)圈的合作伙伴，為二十億消費(fèi)者和一千萬商家提供極速和愉悅的體驗(yàn)。

7、而店小蜜是這個使命下的又一個重要里程碑。

8、” 　　作為店小蜜首個開放體驗(yàn)店鋪，天貓榮耀官方旗艦店客服總監(jiān)齊亮說：“過往在店鋪服務(wù)上，比如到人少的夜間，有些客戶咨詢就需要等到第二天，客服查看留言再進(jìn)行回復(fù)，這樣用戶體驗(yàn)其實(shí)并不是很好;還有在雙1店鋪上新等大促活動中，往往同時面臨大量的服務(wù)壓力，店小蜜的出現(xiàn)可以幫助店鋪分流這種壓力，讓商家的服務(wù)能力具備彈性。

9、天貓榮耀官方旗艦店作為全天貓第一家使用店小蜜的商家，從產(chǎn)品研發(fā)階段我們就非常關(guān)注，并一直與店小蜜開發(fā)團(tuán)隊(duì)密切互動，共同提升客戶體驗(yàn)。

10、” 　　機(jī)器自動學(xué)習(xí)，讓服務(wù)質(zhì)量更加標(biāo)準(zhǔn)化 　　在知識庫構(gòu)建上，店小蜜采用機(jī)器學(xué)習(xí)加個性化延展組合模式。

11、對于一些商品層面的信息，店小蜜能夠自主讀取商品頁面及圖片上的信息，在用戶咨詢時提供標(biāo)準(zhǔn)答案。

12、對于一些店鋪通用類服務(wù)問題，商家還可以自定義設(shè)置。

13、兩種手段結(jié)合讓店小蜜有極高擴(kuò)展性，得以在服務(wù)能力上迅速提升，并首次以行業(yè)為單元構(gòu)建行業(yè)細(xì)分知識庫。

14、 　　相較于人工的個性化回答，店小蜜能夠基于知識庫的構(gòu)建給用戶提供更加標(biāo)準(zhǔn)化的答案，解決店鋪招聘新人時對產(chǎn)品及業(yè)務(wù)不了解進(jìn)而服務(wù)質(zhì)量不受控制的問題。

15、除此而外，在對話交互層面，店小蜜一改老版本機(jī)器人僅能理解用戶單輪提問的限制，能夠通過上下文自動分析進(jìn)而更加精準(zhǔn)的理解用戶問題，使得在服務(wù)過程中的交流體驗(yàn)更逼近人工。

16、 　　即使在遇到特殊問題無法回答時，基于阿里小蜜無縫轉(zhuǎn)人工的技術(shù)，店小蜜也能流暢快速地轉(zhuǎn)到商家人工客服，用戶咨詢不會因此而受到影響。

17、在店小蜜的使用中，商家還有高度的自主性，可以根據(jù)階段性的店鋪?zhàn)稍兦闆r設(shè)定咨詢是否優(yōu)先由機(jī)器人承接以及機(jī)器人的工作時段。

18、 　　談到店小蜜的發(fā)展計劃，趙昆說：“除了手機(jī)類目，未來，店小蜜還將逐漸在其他類目下開放測試并逐步給更多商家使用。

19、目前，在服裝、運(yùn)動等類目下的方案已經(jīng)梳理完成。

20、除此而外，小蜜的團(tuán)隊(duì)也在對產(chǎn)品不斷的快速迭代中，預(yù)計到雙十一前后，店小蜜將開放給更多商家測試和使用”。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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