驚呆了！華泰人壽因2000萬(wàn)天價(jià)保單被客戶(hù)投訴，雙方各執(zhí)一詞是誰(shuí)的錯(cuò)？

關(guān)于驚呆了！華泰人壽因2000萬(wàn)天價(jià)保單被客戶(hù)投訴，雙方各執(zhí)一詞是誰(shuí)的錯(cuò)？,這個(gè)很多人還不知道，今天瀾瀾給大家說(shuō)一說(shuō)，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧~.~！

“?趙女士把華泰人壽投訴了，認(rèn)為其誘導(dǎo)患重度腦損傷的丈夫簽下了一份2000萬(wàn)的“天價(jià)”年金險(xiǎn)保單，而保險(xiǎn)公司認(rèn)為買(mǎi)保險(xiǎn)一事也是趙女士丈夫主動(dòng)要求的。那么，究竟誰(shuí)是誰(shuí)非呢？”

最近武漢市民趙女士致電湖北廣播電視臺(tái)的長(zhǎng)江云新聞節(jié)目，把華泰人壽給投訴了。

原因是2022年9月，其丈夫鄧先生和華泰人壽恩施中心支公司簽訂了一份時(shí)間為10年，每年繳費(fèi)200萬(wàn)的“天價(jià)”年金險(xiǎn)保單。

趙女士投訴的原因是其丈夫是一位重度腦損傷患者，認(rèn)知能力低于常人，丈夫可能私下被“誘導(dǎo)”投保了。

趙女士稱(chēng)丈夫治病要花錢(qián)，孩子也在上大學(xué)，家里開(kāi)銷(xiāo)特別大，要求華泰人壽全額退保。（按合同規(guī)定，退保需要按現(xiàn)金價(jià)值計(jì)算，要扣掉一百多萬(wàn)。）

鄧先生的部分住院記錄

從媒體的報(bào)道內(nèi)容看，該保險(xiǎn)名為“華泰金鼎年金保險(xiǎn)（分紅型）”，投保時(shí)間為2022年9月1日，投保人和被保險(xiǎn)人均為鄧先生，交費(fèi)期間為10年，標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)為200萬(wàn)，交費(fèi)方式為年交。

這份年金險(xiǎn)主要包括三項(xiàng)責(zé)任：

第一是以年金返還，從第五年開(kāi)始，每年有34.4萬(wàn)的年金返還；

第二是現(xiàn)金分紅，公司每年給客戶(hù)進(jìn)行分紅，但額度不確定；

第三是主合同到 20 年期滿(mǎn)時(shí)，2000萬(wàn)保費(fèi)，將一次性還給投保人。

趙女士與華泰人壽爭(zhēng)議的焦點(diǎn)就是“能否全額退?！?。

以下內(nèi)容來(lái)自趙女士陳述：

丈夫自2020年生病以來(lái)，已經(jīng)發(fā)生過(guò)三次腦出血和多次腦梗，還有糖尿病、高脂血癥、動(dòng)脈粥樣硬化等高危疾病，這些年病情一直很?chē)?yán)重。

丈夫從2022年6月份到11月份多次在湖北省中醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院住院、出院的病案記錄。根據(jù)病例診斷顯示，鄧先生患有腦梗死、偏癱、高血壓3級(jí)、動(dòng)脈粥樣硬化、糖尿病、膽囊結(jié)石、腎結(jié)石等多項(xiàng)疾病。

丈夫簡(jiǎn)易精神狀態(tài)檢查（MMSE）評(píng)分為23分，正常區(qū)間應(yīng)該在27-30分，這說(shuō)明他的認(rèn)知能力低于常人。

因此，保險(xiǎn)公司與鄧先生簽署保險(xiǎn)合同，而且故意避開(kāi)家屬，完全是早有預(yù)謀，趁人之危。

現(xiàn)在看病費(fèi)用劇增，家里沒(méi)錢(qián)買(mǎi)那么貴的保險(xiǎn)，要求華泰人壽全額退保。

華泰人壽恩施中心支公司負(fù)責(zé)人馬某：

鄧先生是當(dāng)?shù)匾幻綘I(yíng)企業(yè)家，是高凈值客戶(hù)，買(mǎi)保險(xiǎn)一事也是其主動(dòng)要求的。

鄧先生稱(chēng)考慮到公司后續(xù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)可能不太理想，想歸攏現(xiàn)金流，投資金融理財(cái)。訴求就是投保一段時(shí)間后，每年有年金返還，能滿(mǎn)足家庭基本生活支出，保險(xiǎn)到期后，所交的保險(xiǎn)金能全部返還。

投保期間，并未察覺(jué)鄧先生和常人有所不同，思路清晰、交流順暢，還能開(kāi)車(chē)。

至于鄧先生當(dāng)時(shí)是否具備民事行為能力，應(yīng)交由專(zhuān)業(yè)部門(mén)鑒定。

而且年金險(xiǎn)不屬于保障性保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也無(wú)法了解客戶(hù)真實(shí)的身體情況，業(yè)務(wù)員在錄單過(guò)程中，是詢(xún)問(wèn)告知，客戶(hù)回答否，則默認(rèn)對(duì)方?jīng)]有健康問(wèn)題。

對(duì)于是否存在隱瞞家屬等問(wèn)題，馬某解釋?zhuān)囅壬匆笃拮映雒?，趙女士也沒(méi)有出現(xiàn)在保單當(dāng)中，所以公司沒(méi)有責(zé)任和義務(wù)知會(huì)鄧先生之外的任何人。

關(guān)于趙女士全額退保的訴求，馬某稱(chēng)，跟總公司匯報(bào)過(guò)多次，但確實(shí)做不到。

監(jiān)管部門(mén)：無(wú)法認(rèn)定保險(xiǎn)公司存在違法違規(guī)情況

2023年9月起，趙女士多次向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局恩施監(jiān)管分局回函稱(chēng)，關(guān)于趙女士反映的投保人不具備民事行為能力、簽單時(shí)未提供真實(shí)報(bào)告、未進(jìn)行財(cái)保核查等違規(guī)行為缺少必要證明材料，根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)均無(wú)法認(rèn)定。

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局恩施監(jiān)管分局表示，曾兩次致電趙女士，邀請(qǐng)其到分局查閱檔案，都被對(duì)方拒絕。

現(xiàn)狀：

盡管申訴和舉報(bào)無(wú)果，但趙女士稱(chēng)，保險(xiǎn)公司在去年10月份和年底，先后兩次打來(lái)電話(huà)就退保金額作出讓步。

第一次說(shuō)少退60萬(wàn)；

第二次提出可以單獨(dú)將業(yè)務(wù)員個(gè)人提成退還。

以上方案都被趙女士拒絕了。

究竟誰(shuí)是誰(shuí)非？

這起天價(jià)保單風(fēng)波，雙方各執(zhí)一詞。

關(guān)鍵一點(diǎn)就是投保時(shí)沒(méi)有進(jìn)行“雙錄”工作，這在客觀(guān)上為后續(xù)糾紛埋下隱患。

根據(jù)2017年原保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理暫行辦法》，以下兩種情況需要同步錄音錄像：

（一）通過(guò)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括利用保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)自助終端等設(shè)備進(jìn)行銷(xiāo)售。

（二）通過(guò)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)以外的其他銷(xiāo)售渠道，銷(xiāo)售投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品，或向60周歲（含）以上年齡的投保人銷(xiāo)售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。

除這兩種情況外，并沒(méi)有強(qiáng)制要求雙錄工作。

2021年，銀保監(jiān)會(huì)消保局曾發(fā)布《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，擴(kuò)大保險(xiǎn)銷(xiāo)售“雙錄”的范圍，取消了投保人年齡限制，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員在面對(duì)面銷(xiāo)售相關(guān)人身險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，都要進(jìn)行“雙錄”。

不僅僅是人身險(xiǎn)，就連財(cái)險(xiǎn)行業(yè)的車(chē)險(xiǎn)，也要求進(jìn)行“雙錄”，可以說(shuō)是對(duì)C端全渠道無(wú)死角的可回溯管理。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可回溯管理信息系統(tǒng)不滿(mǎn)足要求的，不得開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。

一旦實(shí)施，保險(xiǎn)銷(xiāo)售就會(huì)進(jìn)入全面可回溯時(shí)代。

只不過(guò)這次征求意見(jiàn)后來(lái)沒(méi)了下文。

不過(guò)現(xiàn)在，很多省市已經(jīng)開(kāi)始將全部一年期以上的個(gè)人投保的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品納入“雙錄”，不再有“60歲以上的年齡限制”。

雖然雙錄工作會(huì)讓買(mǎi)保險(xiǎn)流程變得復(fù)雜了，但是也能進(jìn)一步規(guī)范銷(xiāo)售行為，使消費(fèi)者更加信任和認(rèn)可保險(xiǎn)產(chǎn)品，從而從源頭上杜絕糾紛發(fā)生。

以上就是關(guān)于【驚呆了！華泰人壽因2000萬(wàn)天價(jià)保單被客戶(hù)投訴，雙方各執(zhí)一詞是誰(shuí)的錯(cuò)？】的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有幫助！

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